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                星级驾驶员含义、肩章含义
                   


                  1986 年11月, 5路线592号“三八红旗车”、604号“共青团号车”、606号“青年突击队车”等三台标兵车】与广州文化公园、广东酒店、南方大厦百货商店、华夏公司、广州火车站、市旅游职业中学、东升医院、市运输公⌒司、爱群大厦、广州医学院附属一院、大同酒家、市公共汽车修理厂车身车间等12个沿线单位联合倡议发起“友爱在↙车厢”活动。并迅速得到中国人民解放军体育学院、市公安局各交通中队等41个单位联名响应。12月,中共广州市∞委经济工作部作出决定,号召全市80多万干部职工家属支持参与“友爱在车□厢”活动。“友爱◣在车厢”活动引起广泛的共鸣,成为公交员工与广大乘客共同参与的双向性╳文明友爱活动。

                  80年代,城市公交车辆匮乏,人民物质生活并不丰』富。“友爱在车厢”活动的倡【导,架起了人与人之间沟通的桥梁,使人们「如沐春风。时任省、市领导先后到公交站场和公交车上考察,肯定活动的意义,指导活动的开展,为活动亲笔题词,全市各︻行各业纷纷响应。“友爱”活动从小小的公交车厢迅速辐射羊城各个行业。

                  90年代,“友爱在车厢”活动注入“以人为本”的服务∞精神,促进了公交服务的改善和服务水平的提升,增强了员工的职业道德和广▂大市民的社会公德,成为广州市群众性精神文明建设主题实践々活动。

                  进入↑二十一世纪,“友爱在车厢”活动紧跟时代发展步伐,适应广州创建“经济中心、文化名城、山水之都”和全国文明城市目标,始终保持与时俱进,把乘客满意度作为评价公交服务标准。

                  2004年11月,具有52年公交发展史的广州市第一公共汽车公司通过增资扩股注入民营资本,实现从国有独资公交企业的整体改制。改制后的广州市一汽巴士有限公司继承了“友爱在车厢、真诚为乘客”的服务品牌,创新“环保每一天,健康每一年”的绿色公交发展,做到市民满意、政府信任。


                健康出行
                一汽巴士积极响应市政府建设“绿色环保公交”的要求,全面使用新型、靓丽、舒适、高档的环保车辆,不断提高公交车的档次,一年内更新、置换LPG环保公交车1700多辆,行走市区的公交车在2005年底全面实现空调LPG化,并在空调公交车全部安装光触媒空气洁净装置,大大改善了乘车环境,满足市民群众对健康出行的追求,从而把“友爱”精神拓展到新的领域,提升到更高层次。
                舒心出行
                一汽巴士秉承“乘客是中心、服务是宗旨、需求是目标、品牌是生命”的公交营运服务理念,不断完善公交服务线ω 网,努力为市民提供方便舒适的出行环境。从优化公交线路,到开通南沙区内公交线路、华南新城屋@ 村楼巴、公交地铁接驳1线、2线、3线。目前,一汽巴士经营公交线路80多条,夜班线路14条,公交车辆达2100多辆,庞大的公交网络覆盖广州,积极推进智能公交系统应用,安全舒适快捷的公交服务赢得年载客量4亿人次。
                和谐出行
                在构建和谐社会的新形势下,一汽巴士把“为市民提供五星级服务”作为“友爱在车厢”活动追求目标,建立一套完整的〓文明礼貌服务规范、安全服务工作规程、星级驾驶员和站务员评选标准以及车辆清洁标准,公交服务准则【和服务设施标准,定期征询市民意○见,致力为乘客提供优质巴士服务。一汽巴士配合广州市公安局共建“平安线路”,利用公交车的特点和车『载设施,建立现场报警、信息发送和指挥堵截等警、企配合的SOS平台,做好公交治安的防治。公交员工始终坚持将乘客利益放在第一位,展现见义勇为的浩然正气。同时,以“扶残助残”为切入点,通过率先投入使用无障碍低地台公交车、公交车语音遥控导盲器和导盲乘车系统,设立“助残扶弱服务点”,为残障人士提供“贴心”服务,使残障人士享受社会发展的成果。



                  “友爱在车厢”活动是“宣传队”,又是“播种机”,二十年的友爱活动播下文明之花种子已盛开羊城,结出丰硕果实。


                  靓丽的环保公交车、智能调度系统建设、公交员工友爱诚信的精神风采塑造↓了友爱服务二十年的辉煌。为老人提供优待乘车、为盲人导乘服务、为有需要照顾的乘客让座、构建和谐平安公交车厢……友爱没有终点站,只有新的起点和追求。

                   一汽巴士的员工将在党的十六届六中全会精■神和科学发展观的光辉指引下,践行社会主义荣辱观,全面提升公交服务水平,争当信息化绿色公交时代的先锋。