手机彩票网

  • <tr id='CWvA2x'><strong id='CWvA2x'></strong><small id='CWvA2x'></small><button id='CWvA2x'></button><li id='CWvA2x'><noscript id='CWvA2x'><big id='CWvA2x'></big><dt id='CWvA2x'></dt></noscript></li></tr><ol id='CWvA2x'><option id='CWvA2x'><table id='CWvA2x'><blockquote id='CWvA2x'><tbody id='CWvA2x'></tbody></blockquote></table></option></ol><u id='CWvA2x'></u><kbd id='CWvA2x'><kbd id='CWvA2x'></kbd></kbd>

    <code id='CWvA2x'><strong id='CWvA2x'></strong></code>

    <fieldset id='CWvA2x'></fieldset>
          <span id='CWvA2x'></span>

              <ins id='CWvA2x'></ins>
              <acronym id='CWvA2x'><em id='CWvA2x'></em><td id='CWvA2x'><div id='CWvA2x'></div></td></acronym><address id='CWvA2x'><big id='CWvA2x'><big id='CWvA2x'></big><legend id='CWvA2x'></legend></big></address>

              <i id='CWvA2x'><div id='CWvA2x'><ins id='CWvA2x'></ins></div></i>
              <i id='CWvA2x'></i>
            1. <dl id='CWvA2x'></dl>
              1. <blockquote id='CWvA2x'><q id='CWvA2x'><noscript id='CWvA2x'></noscript><dt id='CWvA2x'></dt></q></blockquote><noframes id='CWvA2x'><i id='CWvA2x'></i>
                服务承诺乘车指南包租车服▓务招标信息网上租车交通动态品牌路线公交科技电子地图广告服务
                  法律文件
                  服务范围
                  工作标准工作卐人员服务规范
                  收费项目、依据、标准
                  服务承诺
                  乘车指南
                  包租车服务
                  车辆维修业务
                  驾驶员培训业〖务
                  物资业务
                  招标信息
                  交通动态
                  品牌路线
                  公交科技
                  电子地图
                  广告服务
                   
                 

                 

                 

                 

                工作标准及工作人员服︼务规范
                (一)服务热线管理制度
                1.工作要求
                (1)“热线”电话铃响,热线服务员须迅速接听电话,并用普∩通话、广州话⊙回答“您好,‘一汽友爱服务热线’为您服务”。
                (2)遇乘客咨询乘搭车辆问题,要热情解答,指导∞乘客乘搭一汽公司的线路。
                (3)耐心听取乘客的意见或建议,做好记录。并尽量让乘客留下电话号码(或地址),以便联系和回复处理。
                (4)对来电投诉或上访的乘客,要热情接待。对情绪激动的乘客,要以耐心、平和的态度,听取事件的原因及其要求。
                (5)对因由员工的过失给乘客带来的∑不便,要诚恳「地向乘客道歉,并代表企业对乘客的投诉表示欢迎,以友爱真诚使乘客感到服务热线是体现一汽公司的服务宗旨:乘客至上,服务第一。
                (6)对因乘客误会而发生的投诉,亦要表示诚恳的欢迎,有理、有利、有节地作解释,消除误会。决不能认为自∞身没有过错,而责备乘客。
                (7)对乘客投诉的问题比较复杂,而一时◆不易掌握实情,不要莽下处理意ぷ见,要先安抚乘客,认真记录相关的情况,并将答复问题的日期告▓知乘客,一定要履行承卐诺,做到事事有答复,件件有回∑ 音。
                2.业务要求
                (1)熟悉情况。全面掌握本公司各线路途经站及头班车、末班车的时≡间。熟悉市内主△要游览景点、娱乐场所;熟悉我市各公交线路行经路线和其它公交公司的联系》电话。要熟悉乘车规定和了解道路临时管理措施,及时、准确、有ζ 礼地解答乘客咨询。
                (2)善于处理。热情耐心听取乘客反映的情况和要求,认真做好投诉记录,妥善处理员工和乘客之间○的服务纠纷,及时转送¤有关部门处理,督促有关部门在规定期【限内答复乘客,并向领导汇报相关情况。
                (3)主动收集。对♀乘客的建议,尤其是与公司※生产经营有关的信息要做好记录,及时向有关部门反映▆,以便改进∑管理和回复乘客。
                (4)健全档案。将已处理完结的材料收集齐全、分类整理、归档保存,为日后查询、考评提供方便和依据←。
                (5)遵守纪律。当班期间提前5分钟到岗或交接班,按要求接听电话;使用文明语言;严格执行“友爱服务热线”的工︾作要求;接听电话、记录情况以及∩处理纠纷,不得有徇私行为。
                (二)驾驶员、站务员的工作标准和服务规范。具体见第五点“向社会承诺的服务事◤项、标准、违诺责任及处理办法”。

                广州市公共汽车(电车)文明服务公约
                要热情待①客,不要粗言冷语。
                要车容净洁,不要▲积留垃圾。
                要空气清新,不要混浊异味。
                要驾驶平稳,不要急起急刹。
                要文明∞行车,不要追逐抢道。
                要◇勤查勤检,不要病车上路。
                要诚信守时,不要拖■时误班。
                要规范进站,不要乱停∩乱靠。
                广州市出租汽车文明服务公约
                要文▅明用语,不要粗言恶语。
                要规范着装,不①要仪容邋遢。
                要诚实守信,不要绕道议价。
                要热情服务,不要拒载卐挑客。
                要礼让行车,不要@ 乱穿乱插。
                要车容︾整洁,不要脏旧残破。
                要拾◆金不昧,不要见利忘义。
                要空气清新,不要车内吸◤烟。
                投诉和监督
                一汽巴士服务热↓线:87763773
                地址:东湖路26号
                邮政编码:510080
                市 交 委 服 务 热 线:96900
                广州市一汽巴士有限╲公司